Klantendienst
Informatie in een oogopslag, betreft garantie, onderhoud en meer. Kom meer te weten over het plaatsen van een bestelling, levering of het materiaal.
2FURN is altijd te bereiken op het mailadres: info@2furn.be
Voor al uw algemene vragen of vragen i.v.m bestelling, advies, levering, dienst na verkoop etc. is dit mailadres van toepassing. Alle mails worden zo snel mogelijk beantwoord met een uiterlijke termijn van 24u. Binnen deze termijn geen reactie terug? Kijk in uw spambox of probeer het telefonisch.
Naast mail is 2FURN ook telefonisch bereikbaar op het nr: 0032 (0)487 300592
Tevens kan u ons ook nog altijd bereiken via de social media pagina’s op Facebook en Instagram.
Direct na het plaatsen van een bestelling ontvangt u automatisch een bevestiging per mail. Als u deze niet ontvangt, verzoeken wij u om contact op te nemen.
Een bestelling plaatsen kan eenvoudig online via de webshop of in de showroom te Pelt (België). Zijn de gewenste producten op voorraad? U kan eenvoudig de artikelen in de winkelmand plaatsen en vervolgens afrekenen. Bij het plaatsen van de bestelling kan er gekozen worden voor afhalen of leveren.
Staan de gewenste producten niet op voorraad? Informeer op voorhand wat de verwachte levertermijn is of bestel de gewenste producten in de webshop. De aanbetaling bedraagt 20% van het totaalbedrag.
Het is bij wet bepaald dat u een bestelling kosteloos kan annuleren wanneer deze nog niet het magazijn verlaten heeft.
Is het product speciaal in opdracht van de klant besteld of betreft het artikel maatwerk, dan is deze bestelling uitgesloten van het kosteloos annuleren. Zodra de productie is gestart, bedragen de annuleringskosten 25% van de verkoopwaarde van het bestelde artikel.
2FURN beschikt over een grote voorraad om snel te kunnen leveren. Door het brede assortiment is echter niet elk product altijd op voorraad. De webshop voorraad wordt wekelijks bijgewerkt.
Staat een artikel niet als voorradig of zoekt u een andere maat? Neem dan contact op. Het kan zijn dat het artikel toch beschikbaar is of binnenkort binnenkomt uit Indonesië. Indien gewenst, kan het gereserveerd worden om de levertijd te verkorten.
Betalen kan contant, via overschrijving of met de lokale betaalmethoden: Bancontact, iDEAL,…
Bij 2FURN kunt u veilig en eenvoudig betalen via contant, bankoverschrijving (vooraf of instant) of via de lokale betaalmethoden zoals Bancontact, iDEAL,…
Om een gelijk speelveld te creëren voor ondernemers binnen en buiten de Europese Unie en om btw-fraude tegen te gaan, riep de Europese Commissie een nieuwe btw-richtlijn in het leven voor e-commerce. Deze nieuwe regel zorgt ervoor dat webshops vanaf 1 juli 2021 sneller met buitenlandse btw-verplichtingen te maken zullen krijgen wanneer zij goederen verkopen aan particulieren uit andere EU-lidstaten.
TEAK2 hanteert hierdoor verschillende BTW tarieven voor het land van bestemming. Deze tarieven worden automatisch aangepast bij het afrekenen.
België / Nederland: 21%
Frankrijk / Oostenrijk: 20%
Duitsland: 19%
Luxemburg: 17%
Overige landen: Op aanvraag
Levering door eigen transportdienst (TEAK2) in heel België, Nederland en zelfs andere landen in Europa. Afhalen is uiteraard ook altijd mogelijk.
Wij geven u de keuze om te kiezen voor afhalen of levering. Service vinden wij bij 2FURN heel belangrijk, vandaar dat leveren altijd door onze eigen dienst (TEAK2) zal gebeuren. Controle, tevredenheid en persoonlijk contact! Ieder meubel wordt tot aan de voordeur geleverd in het karton. Plaatsing en montage kan aan de hand van een kleine meerprijs gekozen worden. 2FURN neemt altijd telefonisch of per mail contact op om de leverdatum te plannen. Vervolgens wordt er een datum en tijdsbestek van 2 uur afgesproken.
Door de webshop en sterke prijs-kwaliteit is 2FURN niet alleen in België actief, maar ook in de omliggende landen. Ondanks dat elke levering in de Benelux met eigen dienst zal gebeuren, is het bij verdere afstanden afhankelijk van afstand en vracht. Bij andere landen zijn we daardoor soms genoodzaakt uit te wijken naar onze vaste externe transporteur.
Levering door heel België tegen het vaste lage tarief van €49! Levering buiten België? TEAK2 is ook actief in Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en andere landen. Standaard levering voor Nederland varieert tussen de €49 en €99 afhankelijk van locatie en afstand. Voor Luxemburg bedraagt dit €99 en de andere landen altijd op aanvraag. Informeer naar de mogelijkheden en prijzen. Wanneer de afstand te ver is om met eigen dienst te doen, wijken we uit naar een externe transporteur.
De levering is berekend op het combineren van meerdere adressen. Indien er specifiek een datum buiten de route gevraagd wordt (afhankelijk van afstand) kan er een toeslag berekend worden.
Wanneer alle producten van de bestelling op voorraad staan, hanteren wij in de Benelux een levertijd van uiterlijk twee weken. Uniek in de meubelindustrie! Buiten de Benelux? Gewoonlijk bedraagt de levertijd 2-4 weken. Ontdek hier de mogelijkheden.
Moet het artikel nog geproduceerd worden? Dit proces neemt in totaal ongeveer 1-4 maanden in beslag.
Geen juiste beslissing gemaakt? Spijtig om te horen, service staat bij ons bovenaan! Omdat meubels moeilijk te retourneren zijn, door het formaat en de dikwijls verre afstanden, zijn we genoodzaakt hier een extra toeslag voor te rekenen.
Voor online aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen na levering. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden retourneren, tenzij het om maatwerk gaat.
Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden berekend als dubbele leveringskost (bijv. €98 binnen België). Producten worden na ontvangst gecontroleerd op schade. Eventuele waardevermindering kan in rekening worden gebracht.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na levering een mail naar info@2furn.be met:
•Datum van bestelling, ontvangst en herroeping
•Naam en adres
•Uw handtekening
Een modelformulier is beschikbaar via onze website.
Wenst u een andere afmeting of model? Ruilen kan binnen 14 dagen na levering, onder dezelfde voorwaarden als het herroepingsrecht.
De retour en herlevering gebeuren via onze transportdienst. Hiervoor worden de standaard transportkosten dubbel aangerekend, zoals bij het herroepingsrecht. Bij omruiling buiten een straal van 200 km (Pelt) kan een extra toeslag gelden.
Op al onze meubelen geldt een garantie van 2 jaar. Na deze periode een probleem? Wij proberen altijd een oplossing te zoeken.
Op al onze meubelen geldt een garantie van 2 jaar. Bewaar uw factuur goed; deze is nodig bij een garantieclaim.
Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bij levering bestond, tenzij 2FURN het tegendeel bewijst. Na 6 maanden moet de consument zelf aantonen dat het defect er al bij levering was.
Daarnaast geldt de wettelijke regeling voor verborgen gebreken, ook na de garantieperiode, zolang het gebrek bij aankoop niet bekend was.
De garantie vervalt bij schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, aanpassingen door de klant, onjuiste luchtvochtigheid, waterschade, brand, glasbreuk of externe invloeden.
Kringen, krassen of vlekken door dagelijks gebruik (zoals hete pannen of vochtige vazen) vallen niet onder garantie. Ook kleur- en structuurverschillen zijn normaal bij massief teak en geen reden tot aansprakelijkheid.
Teak is een natuurproduct. Haarscheurtjes of barstjes door schommelingen in luchtvochtigheid zijn natuurlijke kenmerken. Zorg voor een constante luchtvochtigheid (45–65%) met een hygrometer – zowel voor het hout als uw gezondheid.
Vervanging is alleen mogelijk als herstel niet redelijk is. De kostenverdeling:
• Binnen 1 jaar: alle kosten (incl. transport) voor rekening van 2FURN.
• Tussen 1 en 2 jaar: kosten worden 50/50 gedeeld.
Ook hier proberen we altijd tot een passende oplossing te komen!
We doen er alles aan om klachten te voorkomen. Toch iets mis? Meld dit zo snel mogelijk telefonisch of via mail. We reageren binnen 24 uur en zoeken in overleg een passende oplossing.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien nodig vragen we om foto’s ter verduidelijking.
U kunt uw klacht ook melden via het ODR-platform van de EU: ec.europa.eu/odr
Wij proberen de klacht of het gebrek altijd ter plekke op te lossen. Is dit niet mogelijk, dan nemen wij de meubelen mee naar de eigen werkplaats of brengen wij ze naar een gespecialiseerde meubelmaker. In dat laatste geval moet u er rekening mee houden dat u de meubels enkele weken kwijt bent.
Mango hout is een duurzaam, stevig en karaktervol houtsoort met een warme uitstraling. Om jouw mango houten meubel jarenlang mooi te houden, is een beetje onderhoud voldoende.
Gebruik een droge of licht vochtige doek om stof en vuil te verwijderen. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
Vermijd direct zonlicht: mango hout kan verkleuren bij langdurige blootstelling aan fel zonlicht. Plaats je meubel dus niet pal voor een raam.
Bescherm tegen vocht: gebruik onderzetters voor glazen en veeg gemorste vloeistof direct op om kringen of vlekken te voorkomen.
Nabehandeling: behandel het hout jaarlijks met een natuurlijke meubelolie of was om de kleur op te frissen en het oppervlak te beschermen.
De kleine lettertjes bij aankoop, ook vermeld op de factuur.
Goederen blijven eigendom van 2FURN totdat de betaling is voldaan.
Onze meubelen kunnen kleine afwijkingen vertonen van foto’s of bouwtekeningen.
Houtproducten vereisen een luchtvochtigheid van 45-65% in uw huis. 2FURN is niet aansprakelijk voor schade door onzorgvuldig gebruik, temperatuurschommelingen of onjuiste luchtvochtigheid. Hout kan uitzetten of krimpen bij verkeerde omstandigheden, het gebruik van een hygrometer wordt daarom, ook voor de gezondheid, aangeraden.
Standaard wordt elk meubel geleverd tot aan de deur in het karton. Plaatsing & montage is mogelijk aan de hand van een kleine meerprijs. De prijs van levering wordt zo laag mogelijk gehouden. Het is daarom vanzelfsprekend dat dit tarief berekend is op het combineren van meerdere adressen. Indien er specifiek een datum buiten de route gevraagd wordt (afhankelijk van afstand) kan er een toeslag berekend worden.