Promotion temporaire : livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas pour toute commande d'un montant supérieur à 26.05.2026

Service clientèle

Chez 2FURN
Magasin de meubles élégants & tendance pour tous les budgets. Inspirer par les dernières tendances en matière d'habitat. Boutique en ligne + showroom Belgique, Pelt.
service et conseil personnalisé
Meubles - magasin de meubles 2FURN : meubles tendance au meilleur rapport qualité/prix
central

Informations en un coup d'œil, concernant la garantie, l'entretien et plus encore. Apprenez-en davantage sur la passation d'une commande, la livraison ou le matériel.

À propos de 2FURN

Contact

Vous pouvez toujours contacter 2FURN à l'adresse e-mail suivante: info@2furn.be

  • Comment nous joindre?

    Pour toutes vos questions générales ou questions relatives à une commande, à des conseils, à la livraison, au service après-vente, etc., veuillez utiliser cette adresse e-mail. Tous les e-mails seront traités dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 24 heures. Vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai? Vérifiez votre boîte spam ou contactez-nous par téléphone.

    Outre par e-mail, vous pouvez également joindre 2FURN par téléphone au numéro suivant: 0032 (0)487 300592
    Vous pouvez également nous joindre via nos pages sur les réseaux sociaux à l'adresse suivante Facebook et Instagram.

Commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, veuillez contact à inclure.

  • Passer une commande

    Vous pouvez facilement passer une commande en ligne via la boutique en ligne ou dans le showroom à Pelt (Belgique). Les produits souhaités sont-ils en stock? Vous pouvez facilement ajouter les articles à votre panier, puis passer à la caisse. Lors de la commande, vous pouvez choisir entre le retrait en magasin ou la livraison.

    Les produits souhaités ne sont pas en stock ? Renseignez-vous à l'avance sur le délai de livraison prévu ou commandez les produits souhaités dans la boutique en ligne. L'acompte s'élève à 20% du montant total.

  • Annuler une commande

    La loi stipule que vous pouvez annuler une commande sans frais si celle-ci n'a pas encore quitté l'entrepôt.

    Si le produit a été commandé spécialement à la demande du client ou s'il s'agit d'un article sur mesure, cette commande ne peut être annulée sans frais. Dès que la production a commencé, les frais d'annulation s'élèvent à 25% de la valeur commerciale de l'article commandé.

  • État des stocks

    2FURN dispose d'un stock important afin de pouvoir livrer rapidement. Cependant, en raison de la large gamme de produits, tous les articles ne sont pas toujours disponibles en stock. Le stock de la boutique en ligne est mis à jour chaque semaine.

    Un article n'est pas disponible ou vous recherchez une autre taille? N'hésitez pas à nous contacter. Il se peut que l'article soit disponible ou arrive prochainement d'Indonésie. Si vous le souhaitez, nous pouvons le réserver afin de réduire le délai de livraison.

Paiement

Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire ou par des méthodes de paiement locales : Bancontact, iDEAL-Wero,...

  • Modes de paiement

    Chez 2FURN, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en espèces, par virement bancaire (à l'avance ou instantanément) ou par des méthodes de paiement locales telles que Bancontact, iDEAL-Wero,...

  • Taux de TVA variable selon le pays de destination

    Afin de créer des conditions équitables pour les entrepreneurs au sein et en dehors de l'Union européenne et de lutter contre la fraude à la TVA, la Commission européenne a adopté une nouvelle directive sur la TVA applicable au commerce électronique. Cette nouvelle règle garantit qu'à partir du 1er juillet 2021, les boutiques en ligne seront plus rapidement confrontées à des obligations en matière de TVA étrangère lorsqu'elles vendent des biens à des particuliers d'autres États membres de l'UE. 

    TEAK2 applique donc différents taux de TVA selon le pays de destination. Ces taux sont automatiquement ajustés lors du paiement.

     

  • Taux de TVA

    Belgique / Pays-Bas: 21%

    France / Autriche: 20%

    Allemagne: 19%

    Luxembourg: 17%

    Autres pays: Demande

Livraison

Livraison par notre propre service de transport (TEAK2) dans toute la Belgique, aux Pays-Bas et même dans d'autres pays d'Europe. Le retrait est bien sûr toujours possible.

  • Benelux

    Nous vous offrons la possibilité de choisir entre le retrait ou livraisonChez 2FURN, nous accordons une grande importance au service, c'est pourquoi la livraison est toujours effectuée par notre propre service (TEAK2). Contrôle, satisfaction et contact personnel ! Chaque meuble est livré dans son carton jusqu'à la porte d'entrée. L'installation et le montage peuvent être choisis moyennant un petit supplément. 2FURN vous contacte toujours par téléphone ou par e-mail pour planifier la date de livraison. Une date et un créneau horaire de 2 heures sont ensuite convenus.

  • En dehors du Benelux

    Grâce à sa boutique en ligne et à son excellent rapport qualité-prix, 2FURN est présent non seulement en Belgique, mais aussi dans les pays voisins. Bien que toutes les livraisons dans le Benelux soient effectuées par nos propres services, pour les distances plus longues, cela dépend de la distance et du fret. Pour les autres pays, nous sommes parfois contraints de faire appel à notre transporteur externe habituel.

  • Frais

    Livraison dans toute la Belgique au tarif fixe avantageux de €49! Livraison hors de Belgique? TEAK2 est également présent aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France et dans d'autres pays. Les frais de livraison standard pour les Pays-Bas varient entre €49 et €99 selon la localisation et la distance. Pour le Luxembourg, les frais s'élèvent à €99 et pour les autres pays, ils sont toujours sur demande. Renseignez-vous vers les possibilités et les prix. Si la distance est trop grande pour être parcourue par nos propres moyens, nous faisons appel à un transporteur externe.

    La livraison est calculée sur la base d'une combinaison de plusieurs adresses. Si une date spécifique en dehors de l'itinéraire est demandée (en fonction de la distance), un supplément peut être facturé.

    • 2FURN - magasin de meubles avec livraison au Benelux et au reste de l'Europe

  • Délai de livraison

    Lorsque tous les produits de la commande sont en stock, nous appliquons un délai de livraison maximal de deux semaines au Benelux. Unique dans le secteur de l'ameublement! En dehors du Benelux? Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 semaines. Découvrez ici les possibilités.

    L'article doit-il encore être fabriqué? Ce processus prend environ 1 à 4 mois au total.

Retours ou échanges

Vous n'avez pas pris la bonne décision? Nous le regrettons, le service est notre priorité! Les meubles étant difficiles à retourner en raison de leur taille et des distances souvent importantes, nous sommes contraints de facturer des frais supplémentaires.

  • Droit de rétractation

    Les achats en ligne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours après la livraison. Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles sans justification, sauf s'il s'agit d'une commande sur mesure.

    Les frais de retour sont à votre charge et sont calculés comme le double des frais de livraison (par exemple, €98 en Belgique). Les produits sont contrôlés à leur réception afin de détecter tout dommage. Toute perte de valeur peut être facturée.

    Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement.

    Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation? Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse info@2furn.be avec:

    •Date de la commande, de la réception et de la rétractation

    •Nom et adresse

    •Votre signature

    Un formulaire type est disponible sur notre site web.

  • Échange

    Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle? Vous pouvez échanger votre article dans les 14 jours suivant la livraison, dans les mêmes conditions que celles applicables au droit de rétractation.

    Le retour et la nouvelle livraison sont effectués par notre service de transport. Les frais de transport standard sont facturés deux fois, comme dans le cas du droit de rétractation. Pour les échanges effectués au-delà d'un rayon de 200 km (Pelt), un supplément peut être appliqué.

Garantie

Tous nos meubles sont garantis 2 ans. Un problème après cette période? Nous essayons toujours de trouver une solution.

  • Durée de garantie

    Tous nos meubles sont garantis 2 ans. Conservez soigneusement votre facture, elle vous sera nécessaire en cas de réclamation au titre de la garantie.

    En cas de défauts dans les 6 mois, il est supposé que le défaut existait déjà à la livraison, sauf si 2FURN prouve le contraire. Après 6 mois, le consommateur doit prouver lui-même que le défaut existait déjà à la livraison.

    En outre, la réglementation légale relative aux vices cachés s'applique également après la période de garantie, pour autant que le vice n'était pas connu au moment de l'achat.

  • Cas non couverts par la garantie

    La garantie est annulée en cas de dommages résultant d'une usure normale, d'une utilisation incorrecte, de modifications apportées par le client, d'une humidité incorrecte, de dégâts causés par l'eau, d'un incendie, d'un bris de verre ou d'influences externes.

    Les cercles, rayures ou taches causés par l'usage quotidien (comme des casseroles chaudes ou des vases humides) ne sont pas couverts par la garantie. Les différences de couleur et de structure sont également normales pour le teck massif et ne constituent pas un motif de responsabilité.

    Le teck est un produit naturel. Les fissures ou fentes dues aux variations de l'humidité de l'air sont des caractéristiques naturelles. Veillez à maintenir une humidité constante (45-65%) à l'aide d'un hygromètre, tant pour le bois que pour votre santé.

  • Garantie

    Le remplacement n'est possible que si la réparation n'est pas raisonnable. La répartition des frais:
        • Dans un délai d'un an : tous les frais (y compris les frais de transport) sont à la charge de 2FURN.
        • Entre 1 et 2 ans: les frais sont partagés à parts égales.

Réclamations & Réparations

Ici aussi, nous nous efforçons toujours de trouver une solution adaptée!

  • Signaler une plainte

    Nous mettons tout en œuvre pour éviter les réclamations. Vous constatez néanmoins un problème? Signalez-le-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures et chercherons une solution adaptée en concertation avec vous.

    Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours. Si nécessaire, nous vous demanderons des photos à titre de clarification.

    Vous pouvez également signaler votre plainte via la plateforme ODR de l'EU: ec.europa.eu/odr

  • Réparation

    Nous essayons toujours de résoudre la réclamation ou le défaut sur place. Si cela n'est pas possible, nous emportons les meubles dans notre propre atelier ou les confions à un ébéniste spécialisé. Dans ce dernier cas, vous devez tenir compte du fait que vous ne disposerez plus de vos meubles pendant quelques semaines.

Entretien

Le bois de manguier est une essence durable, solide et pleine de caractère, qui dégage une chaleur naturelle. Pour conserver longtemps la beauté de vos meubles en bois de manguier, un minimum d'entretien suffit.

  • Nettoyage

    Utilisez un chiffon sec ou légèrement humide pour éliminer la poussière et la saleté. Évitez les produits nettoyants agressifs.

  • Protection

    Évitez l'exposition directe au soleil: le bois de manguier peut se décolorer s'il est exposé longtemps à la lumière intense du soleil. Ne placez donc pas votre meuble directement devant une fenêtre.

    Protégez contre l'humidité: utilisez des dessous de verre et essuyez immédiatement les liquides renversés pour éviter les traces et les taches.

    Entretien: traitez le bois chaque année avec une huile ou une cire naturelle pour meubles afin de rafraîchir la couleur et protéger la surface.

     

     

     

Conditions générales

Les mentions en petits caractères lors de l'achat, également mentionnées sur la facture.

  • Les marchandises restent la propriété de 2FURN jusqu'au paiement complet.

    Nos meubles peuvent présenter de légères différences par rapport aux photos ou aux plans.

    Les produits en bois nécessitent un taux d'humidité compris entre 45-65% dans votre maison. 2FURN n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation négligente, des variations de température ou un taux d'humidité incorrect. Le bois peut se dilater ou se contracter dans de mauvaises conditions. L'utilisation d'un hygromètre est donc recommandée, également pour des raisons de santé.

    Chaque meuble est livré par défaut dans son carton jusqu'à votre porte. La mise en place et le montage sont possibles moyennant un petit supplément. Le prix de la livraison est maintenu aussi bas que possible. Il va donc de soi que ce tarif est calculé sur la base d'une combinaison de plusieurs adresses. Si une date spécifique en dehors de l'itinéraire est demandée (en fonction de la distance), un supplément peut être facturé.