Kundendienst

Bei 2FURN
Möbelgeschäft mit stilvollen, trendigen Möbeln für jedes Budget. Lassen Sie sich von den neuesten Wohntrends inspirieren. Webshop + Showroom Belgien, Pelt.
Service und persönliche Beratung
Möbel - Möbelgeschäft 2FURN: trendige Möbel zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis
zentral

Informationen auf einen Blick zu Garantie, Wartung und mehr. Erfahren Sie mehr über die Bestellung, Lieferung oder das Material.

Über 2FURN

Kontakt

2FURN ist jederzeit unter der E-Mail-Adresse info@2furn.be erreichbar.

  • Wie erreichbar?

    Für alle allgemeinen Fragen oder Fragen zu Bestellungen, Beratung, Lieferung, Kundendienst usw. verwenden Sie bitte diese E-Mail-Adresse. Alle E-Mails werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, beantwortet. Sie haben innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten? Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach oder versuchen Sie es telefonisch.

    Neben E-Mail ist 2FURN auch telefonisch unter der Nummer erreichbar: 0032 (0)487 300592
    Sie können uns auch weiterhin über unsere Social-Media-Seiten erreichen unter Facebook und Instagram.

Bestellung

Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Kontakt aufzunehmen.

  • Bestellung aufgeben

    Eine Bestellung kann ganz einfach online über den Webshop oder im Showroom in Pelt (Belgien) aufgegeben werden. Sind die gewünschten Produkte vorrätig? Dann können Sie die Artikel ganz einfach in den Warenkorb legen und anschließend bezahlen. Bei der Bestellung können Sie zwischen Abholung und Lieferung wählen.

    Sind die gewünschten Produkte nicht vorrätig? Informieren Sie sich im Voraus über die voraussichtliche Lieferzeit oder bestellen Sie die gewünschten Produkte im Webshop. Die Anzahlung beträgt 20% des Gesamtbetrags.

  • Bestellung stornieren

    Es ist gesetzlich festgelegt, dass Sie eine Bestellung kostenlos stornieren können, solange diese das Lager noch nicht verlassen hat.

    Wenn das Produkt speziell auf Bestellung des Kunden angefertigt wurde oder es sich um eine Sonderanfertigung handelt, ist diese Bestellung von der kostenlosen Stornierung ausgeschlossen. Sobald die Produktion begonnen hat, betragen die Stornierungskosten 25% des Verkaufspreises des bestellten Artikels.

  • Lagerbestand

    2FURN verfügt über einen großen Lagerbestand, um schnell liefern zu können. Aufgrund des breiten Sortiments ist jedoch nicht jedes Produkt immer vorrätig. Der Lagerbestand im Webshop wird wöchentlich aktualisiert.

    Ist ein Artikel nicht vorrätig oder suchen Sie eine andere Größe? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Möglicherweise ist der Artikel dennoch verfügbar oder wird in Kürze aus Indonesien geliefert. Auf Wunsch kann er reserviert werden, um die Lieferzeit zu verkürzen.

Zahlung

Die Bezahlung kann in bar, per Überweisung oder mit den lokalen Zahlungsmethoden erfolgen: Bancontact, iDEAL,...

  • Zahlungsmöglichkeiten

    Bei 2FURN können Sie sicher und einfach bar, per Banküberweisung (im Voraus oder sofort) oder über lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact, iDEAL usw. bezahlen.

  • Mehrwertsteuersatz je nach Bestimmungsland unterschiedlich

    Um gleiche Wettbewerbsbedingungen für Unternehmer innerhalb und außerhalb der Europäischen Union zu schaffen und Mehrwertsteuerbetrug zu bekämpfen, hat die Europäische Kommission eine neue Mehrwertsteuerrichtlinie für den elektronischen Handel verabschiedet. Diese neue Regelung sorgt dafür, dass Online-Shops ab dem 1. Juli 2021 schneller mit ausländischen Mehrwertsteuerpflichten konfrontiert werden, wenn sie Waren an Privatpersonen aus anderen EU-Mitgliedstaaten verkaufen. 

    TEAK2 wendet daher unterschiedliche Mehrwertsteuersätze für das Bestimmungsland an. Diese Sätze werden beim Bezahlen automatisch angepasst.

     

  • Mehrwertsteuersatz

    Belgien / Niederlande: 21%

    Frankreich / Österreich: 20%

    Deutschland: 19 %

    Luxemburg: 17%

    Sonstige Länder: Anfrage

Lieferung

Lieferung durch unseren eigenen Transportdienst (TEAK2) in ganz Belgien, den Niederlanden und sogar anderen Ländern Europas. Selbstverständlich ist auch eine Abholung jederzeit möglich.

  • Benelux

    Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen Abholung oder LieferungBei 2FURN legen wir großen Wert auf Service, daher erfolgt die Lieferung immer durch unseren eigenen Lieferservice (TEAK2). Kontrolle, Zufriedenheit und persönlicher Kontakt! Jedes Möbelstück wird in einem Karton bis zur Haustür geliefert. Auf Wunsch können gegen einen geringen Aufpreis auch die Aufstellung und Montage übernommen werden. 2FURN kontaktiert Sie immer telefonisch oder per E-Mail, um den Liefertermin zu vereinbaren. Anschließend wird ein Termin und ein Zeitfenster von 2 Stunden vereinbart.

  • Außerhalb der Benelux-Länder

    Dank des Webshops und des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses ist 2FURN nicht nur in Belgien, sondern auch in den Nachbarländern tätig. Obwohl jede Lieferung innerhalb der Benelux-Länder mit unserem eigenen Service erfolgt, hängt dies bei weiteren Entfernungen von der Entfernung und der Fracht ab. Bei anderen Ländern sind wir daher manchmal gezwungen, auf unseren festen externen Spediteur auszuweichen.

  • Kosten

    Lieferung in ganz Belgien zum festen Niedrigpreis von €49! Lieferung außerhalb Belgiens? TEAK2 ist auch in den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland, Frankreich und anderen Ländern tätig. Die Standardlieferung für die Niederlande variiert zwischen €49 und €99, je nach Standort und Entfernung. Für Luxemburg beträgt diese €99 und für andere Länder immer auf Anfrage. Informieren Sie sich zu den Möglichkeiten und Preisen. Wenn die Entfernung zu groß ist, um den Transport selbst durchzuführen, beauftragen wir einen externen Transportdienstleister.

    Die Lieferung wird auf der Grundlage mehrerer Adressen berechnet. Wenn ein bestimmter Termin außerhalb der Route gewünscht wird (abhängig von der Entfernung), kann ein Aufpreis berechnet werden.

    • 2FURN - Möbelgeschäft mit Lieferung in die Benelux-Länder und den Rest von Europa

  • Lieferzeit

    Wenn alle Produkte der Bestellung auf Lager sind, liefern wir innerhalb der Benelux-Länder innerhalb von maximal zwei Wochen. Einzigartig in der Möbelbranche! Außerhalb der Benelux-Länder? In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-4 Wochen. Entdecken Sie Hier die Möglichkeiten.

    Muss der Artikel noch hergestellt werden? Dieser Prozess dauert insgesamt etwa 1-4 Monate.

Rückgabe oder Umtausch

Sie haben sich nicht richtig entschieden? Das hören wir gerne, denn Service steht bei uns an erster Stelle! Da Möbel aufgrund ihrer Größe und der oft weiten Transportwege nur schwer zurückgegeben werden können, sind wir gezwungen, hierfür einen Aufpreis zu berechnen.

  • Widerrufsrecht

    Für Online-Käufe gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Lieferung. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern es sich nicht um Sonderanfertigungen handelt.

    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden als doppelte Lieferkosten berechnet (z. B. €98 innerhalb Belgiens). Die Produkte werden nach Erhalt auf Beschädigungen überprüft. Eine eventuelle Wertminderung kann in Rechnung gestellt werden.

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode.

    Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@2furn.be mit:

    •Datum der Bestellung, des Erhalts und des Widerrufs

    •Name und Adresse

    •Ihre Unterschrift

    Ein Musterformular ist auf unserer Website verfügbar.

  • Tauschen

    Wünschen Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell? Der Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter den gleichen Bedingungen wie beim Widerrufsrecht möglich.

    Die Rücksendung und Neulieferung erfolgen über unseren Transportdienst. Hierfür werden die Standardtransportkosten doppelt berechnet, wie beim Widerrufsrecht. Bei Umtausch außerhalb eines Umkreises von 200 km (Pelt) kann ein Aufpreis anfallen.

Garantie

Auf alle unsere Möbel gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren. Nach Ablauf dieser Frist ein Problem? Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden.

  • Garantiezeit

    Auf alle unsere Möbel gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren. Bewahren Sie Ihre Rechnung gut auf, da Sie diese bei einem Garantieanspruch benötigen.

    Bei Mängeln innerhalb von 6 Monaten wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sofern 2FURN nicht das Gegenteil beweist. Nach 6 Monaten muss der Verbraucher selbst nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand.

    Darüber hinaus gilt die gesetzliche Regelung für versteckte Mängel auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist, sofern der Mangel beim Kauf nicht bekannt war.

  • Fälle außerhalb der Garantie

    Die Garantie erlischt bei Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, Änderungen durch den Kunden, falsche Luftfeuchtigkeit, Wasserschäden, Brand, Glasbruch oder äußere Einflüsse.

    Kreise, Kratzer oder Flecken durch den täglichen Gebrauch (z. B. durch heiße Pfannen oder feuchte Vasen) fallen nicht unter die Garantie. Auch Farb- und Strukturunterschiede sind bei massivem Teakholz normal und kein Grund zur Reklamation.

    Teak ist ein Naturprodukt. Haarrisse oder Risse durch Schwankungen der Luftfeuchtigkeit sind natürliche Eigenschaften. Achten Sie mit einem Hygrometer auf eine konstante Luftfeuchtigkeit (45–65%) – sowohl für das Holz als auch für Ihre Gesundheit.

  • Garantieplan

    Ein Ersatz ist nur möglich, wenn eine Reparatur nicht zumutbar ist. Die Kostenverteilung:
        • Innerhalb eines Jahres: alle Kosten (inkl. Transport) zu Lasten von 2FURN.
        • Zwischen 1 und 2 Jahren: Die Kosten werden zu 50% geteilt.

Reklamationen & Reparaturen

Auch hier versuchen wir immer, eine passende Lösung zu finden!

  • Beschwerde melden

    Wir tun alles, um Beschwerden zu vermeiden. Ist dennoch etwas nicht in Ordnung? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden und suchen in Absprache mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

    Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Falls erforderlich, bitten wir um Fotos zur Verdeutlichung.

    Sie können Ihre Beschwerde auch über die ODR-Plattform der EU melden: ec.europa.eu/odr

  • Reparatur

    Wir versuchen immer, die Reklamation oder den Mangel vor Ort zu beheben. Ist dies nicht möglich, nehmen wir die Möbel mit in unsere eigene Werkstatt oder bringen sie zu einem spezialisierten Möbelbauer. In diesem Fall müssen Sie damit rechnen, dass Sie die Möbel einige Wochen lang nicht nutzen können.

Wartung

Mangoholz ist eine nachhaltige, robuste und charaktervolle Holzart mit einer warmen Ausstrahlung. Damit Ihre Mangoholzmöbel viele Jahre lang schön bleiben, reicht ein wenig Pflege aus.

  • Reinigung

    Verwenden Sie ein trockenes oder leicht feuchtes Tuch, um Staub und Schmutz zu entfernen. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel.

  • Schutz

    Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung: Mangoholz kann bei längerer Einwirkung von starkem Sonnenlicht verfärben. Stellen Sie Ihr Möbelstück daher nicht direkt vor ein Fenster.

    Vor Feuchtigkeit schützen: Verwenden Sie Untersetzer für Gläser und wischen Sie verschüttete Flüssigkeiten sofort auf, um Flecken oder Ränder zu vermeiden.

    Nachbehandlung: Behandeln Sie das Holz jährlich mit einem natürlichen Möbelöl oder einer Wachs, um die Farbe aufzufrischen und die Oberfläche zu schützen.

     

     

     

Bedingungen

Die Kleingedruckten beim Kauf, auch auf der Rechnung angegeben.

  • Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von 2FURN.

    Unsere Möbel können geringfügige Abweichungen von Fotos oder Bauzeichnungen aufweisen.

    Holzprodukte erfordern eine Luftfeuchtigkeit von 45-65% in Ihrem Zuhause. 2FURN haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Temperaturschwankungen oder falsche Luftfeuchtigkeit entstehen. Holz kann unter falschen Bedingungen ausdehnen oder schrumpfen, daher wird die Verwendung eines Hygrometers auch aus gesundheitlichen Gründen empfohlen.

    Standardmäßig wird jedes Möbelstück in einem Karton bis zur Haustür geliefert. Die Aufstellung und Montage ist gegen einen geringen Aufpreis möglich. Die Lieferkosten werden so gering wie möglich gehalten. Daher ist es selbstverständlich, dass dieser Preis auf der Kombination mehrerer Adressen basiert. Wenn ein bestimmter Termin außerhalb der Route gewünscht wird (abhängig von der Entfernung), kann ein Aufpreis berechnet werden.